Termos de uso

O Pouzo é um sistema de gestão (PMS) acessado pelo navegador para pousadas, hotéis, gestoras de aluguel por temporada e proprietários de imóveis. Entre outros recursos, oferece calendário e reservas, atendimento de hóspedes com inteligência artificial no WhatsApp, portal do hóspede, cobrança por Pix, preço dinâmico, financeiro, repasses a proprietários e emissão de NFS-e.

Os recursos podem mudar com o tempo. Mudanças que reduzam de forma relevante o que você contratou serão avisadas com antecedência.

• Você precisa ter pelo menos 18 anos e informar dados verdadeiros no cadastro.
• Login e senha são pessoais. Cada pessoa da equipe deve ter o próprio acesso, criado em Configurações > Equipe.
• Você é responsável pelo que for feito na sua conta e deve nos avisar de qualquer uso não autorizado.
• Podemos suspender contas usadas para fraude, spam, violação de lei ou destes termos.

• Os planos, limites de unidades e preços vigentes são os publicados na página de planos no momento da contratação.
• A criação da conta é gratuita. A cobrança começa quando você escolhe um plano pago, e os valores são mensais, cobrados antecipadamente.
• Não há fidelidade: você pode cancelar quando quiser, e o acesso continua até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional, salvo quando a lei exigir.
• Reajustes de preço serão avisados com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte.
• Pagamento em atraso pode levar à suspensão do acesso depois de aviso. Seus dados ficam preservados pelo prazo da seção 9.

• Usar o Pouzo de acordo com a lei, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Código de Defesa do Consumidor e as regras do turismo e da hospedagem, como o registro de hóspedes (FNRH).
• Ter base legal para tratar os dados dos seus hóspedes e proprietários e informá-los sobre esse tratamento. Nos dados deles, você é o controlador e o Pouzo atua como operador.
• Seguir as políticas do WhatsApp Business e da Meta, inclusive enviar mensagens fora da janela de 24 horas só com modelos aprovados e a quem aceitou recebê-las.
• Cumprir os contratos e as regras do Airbnb, Booking.com, Vrbo e demais canais em que anuncia.
• Manter corretos os preços, regras da casa, chaves Pix, dados fiscais e a base de conhecimento usada pelo agente de IA.

O agente responde com base nas informações que você cadastra e nos dados da reserva, mas modelos de IA podem errar ou interpretar mal uma pergunta. Por isso o Pouzo oferece o modo copiloto, em que cada resposta passa pela sua aprovação, regras que bloqueiam envios arriscados e o encaminhamento para a equipe quando o assunto pede uma pessoa.

Ao ativar o envio automático (autopilot), você assume a responsabilidade pelas mensagens enviadas em seu nome nos assuntos e horários que liberou. Revise as respostas com frequência, principalmente sobre valores, políticas e acesso ao imóvel.

Algumas funções dependem de serviços de terceiros, como WhatsApp, canais de venda, provedores de inteligência artificial, a prefeitura ou o ambiente nacional da NFS-e e o seu banco no Pix. Não controlamos esses serviços e não respondemos por falhas, mudanças de regras ou indisponibilidade deles, mas trabalhamos para restabelecer as funções afetadas o quanto antes.

A conexão com os canais de venda é configurada pela nossa equipe a partir da sua solicitação dentro do sistema.

Buscamos manter o Pouzo disponível 24 horas por dia, mas pode haver interrupções para manutenção ou por causas fora do nosso controle. O suporte é prestado pelos canais informados no sistema e pelo e-mail suporte@pouzo.com.br, em dias úteis.

O Pouzo é uma ferramenta de apoio à gestão. Decisões comerciais, valores cobrados, repasses e obrigações fiscais continuam sendo do cliente. Não respondemos por lucros cessantes, perda de reservas ou danos indiretos.

Quando houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo nos casos em que a lei não permite essa limitação, como dolo ou culpa grave.

• Os dados que você cadastra são seus. Podemos usá-los apenas para prestar o serviço, conforme a Política de privacidade.
• Você pode exportar relatórios e planilhas a qualquer momento enquanto a conta estiver ativa.
• Após o cancelamento, os dados ficam disponíveis por 90 dias para reativação ou pedido de cópia. Depois disso são excluídos, exceto o que a lei nos obrigar a guardar.

A marca, o software, o design e os textos do Pouzo pertencem à Inovax Ltda.. O plano contratado dá a você uma licença de uso, pessoal à sua empresa, intransferível e enquanto a conta estiver ativa. Não é permitido copiar, revender ou fazer engenharia reversa do serviço.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas no sistema ou por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Se você continuar usando o Pouzo depois da vigência, as novas condições passam a valer.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio. Dúvidas: suporte@pouzo.com.br.