Mensagens automáticas para hóspedes: 8 modelos prontos

Mensagens automáticas para hóspedes são textos enviados sozinhos em momentos-chave da reserva: confirmação, pré-chegada, dia do check-in, estadia, check-out e avaliação. Com 8 modelos bem escritos, você cobre mais de 80% das conversas repetitivas, responde no tempo certo e deixa o atendimento humano só para o que é exceção. Abaixo estão os modelos prontos para copiar, com campos entre colchetes para personalizar.

Resumo rápido

• Use 8 momentos: confirmação, pré-chegada, código de acesso, boas-vindas, meio da estadia, véspera do check-out, pós-saída e avaliação.
• Personalize com nome do hóspede, datas e dados do imóvel.
• Envie o código da porta só no dia do check-in.
• Peça avaliação uma única vez, até 24 horas após a saída.
• Automatize no sistema de gestão para não depender de lembrar.

Quando enviar cada mensagem

Os 8 modelos

1. Confirmação da reserva

Olá, [Nome]! Sua reserva no [Nome do imóvel] está confirmada para [data de entrada] a [data de saída].
Alguns dias antes da chegada, você vai receber o link com as instruções de acesso e o pré-check-in.
Qualquer dúvida, é só responder por aqui. Até breve!

2. Pré-chegada e pré-check-in

Oi, [Nome]! Faltam 3 dias para sua chegada ao [Nome do imóvel].
Para agilizar, preencha o pré-check-in neste link: [link do portal].
Lá você também encontra endereço, como chegar, regras da casa e Wi-Fi.
Check-in a partir das [hora]. Previsão de chegada? Me conta por aqui.

3. Código de acesso (dia do check-in)

Bom dia, [Nome]! Hoje é o dia. Seu código de acesso à porta é [código], válido a partir das [hora].
Endereço: [endereço com link do mapa].
[Instrução de portaria, se houver.]
Boa viagem!

Por segurança, o código deve ser único por reserva. Veja como montar isso em check-in automático com fechadura digital.

4. Boas-vindas

[Nome], espero que tenha chegado bem! Conseguiu entrar sem problemas?
O Wi-Fi é [rede] e a senha é [senha]. Se precisar de algo, estou por aqui.

5. Meio da estadia

Oi, [Nome]! Está tudo certo com a estadia? Se faltar algo ou precisar de alguma dica do bairro, é só falar.
Dica: [restaurante, praia ou passeio próximo].

6. Véspera do check-out

Oi, [Nome]! Lembrete: o check-out é amanhã até as [hora].
Antes de sair, por favor: [desligar ar-condicionado e luzes, deixar o lixo em local indicado, fechar janelas].
Quer ficar mais um pouco? Consulte o late checkout por [valor].

7. Pós-saída

[Nome], obrigado por se hospedar no [Nome do imóvel]! Esperamos que tenha gostado.
Se esqueceu algum objeto, responda esta mensagem que a gente ajuda.
Na próxima, reserve direto com a gente por [link de reserva direta] e pague por Pix.

O convite para reservar direto ajuda a reduzir comissões nas próximas estadias. Veja reserva direta com Pix sem comissão.

8. Pedido de avaliação

Oi, [Nome]! Sua avaliação ajuda muito outros viajantes e o nosso trabalho.
Se puder, deixe sua opinião na plataforma em que reservou. Leva menos de 1 minuto. Obrigado!

Boas práticas

1. Escreva como gente. Frases curtas, sem jargão.
2. Use os dados da reserva. Nome, datas e imóvel certo evitam confusão.
3. Não repita informação que o hóspede já recebeu, mande o link do portal.
4. Respeite o horário. Evite mensagens de madrugada, exceto o código se a chegada for noturna.
5. Tenha um humano de reserva. Problemas reais (vazamento, perda de chave) precisam de alguém.

Automação simples ou agente de IA?

Mensagens agendadas resolvem o fluxo previsível. Mas o hóspede também pergunta coisas fora do roteiro: "tem estacionamento?", "posso levar meu cachorro?", "aceita chegada às 23h?". Para isso, um agente de IA responde com base nas regras da casa e nos dados da reserva.

No Pouzo, as automações enviam confirmações, instruções de chegada e pedidos de avaliação, e o agente de IA no WhatsApp responde dúvidas com a base de conhecimento do imóvel. Você pode usar o modo copiloto, aprovando cada resposta, ou o autopilot por assunto e horário. Entenda mais em atendimento no WhatsApp com IA para hóspedes.

O plano Temporada custa R$ 147 por mês mais R$ 49 por unidade, sem percentual sobre reservas e sem fidelidade. Crie sua conta grátis e coloque esses 8 modelos para rodar sozinhos.